一家国外贸易商在网站上刊登了他们与中国石材企业的一段不愉快经历。他们从网站上找到一家中国公司，简称YDL，网站上显示他们是一家专业石材公司，经营的产品可以满足他们的需求。但是在签约并收到货物后，发现许多严重质量问题，比如石材上有多处划痕，并且有明显用笔修补的痕迹，颜色与样品极为不符等等。于是这家中国贸易公司的名称和其不合格产品的图片均在网上被曝光。
中国是个石材出口大国，但非出口强国。大国主要体现在我们相当的出口量上，但单位价值不高，这和产品质量不无关系。我们是不是该思考一下：海外买家究竟需要什么样的供应商？
采购商对于质量的要求是始终如一的，尽管对产品的严格质量控制会产生相当的成本。DiaryFarm集团总裁说，“中国的产品质量有了很大的提高，但仍存在不少问题。很多情况下，对所有的货物在装运前都要实施检验。我们希望最后收到的产品与当初下订单采购所希望得到的是一致的。在当今的贸易条件下，运输成本很高，如果运抵后再发现质量问题，后果可想而知。”
简言之，海外买家期望从供应商那里得到的就是：优质的产品，可靠的伙伴，长期稳定的合作关系，真诚协作与相互理解。
作为供应商也明白，维护现有的客户资源较之发展新的客户，成本要低得多，从商业角度出发，应该不惜代价去维护现有的客户关系。对于海外买家来说，一旦认为某个供应商是值得信赖的，也会乐意协助他们更好地理解其采购需求，保证双方利益。双方的高度信任，共同承担义务，合理取舍决定都是成功合作的前提。
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